Gestión de Servicios

¿Qué son los Servicios?

Los servicios son actividades profesionales que ofreces a tus clientes sin necesidad de productos físicos. A diferencia de los productos, los servicios no requieren inventario y se basan en tiempo, conocimiento o habilidades.

Sin Inventario

No necesitas stock físico, solo tu tiempo y conocimiento.

Basado en Tiempo

Se venden por horas, sesiones, proyectos o paquetes.

Personalizable

Cada servicio puede adaptarse a las necesidades del cliente.

Relación Directa

Implica interacción directa entre tú y el cliente.

Ejemplos de Servicios

Servicios Profesionales:
• Consultoría empresarial, asesoría legal, contabilidad
• Diseño gráfico, desarrollo web, marketing digital
• Reparaciones técnicas, mantenimiento, instalaciones
• Clases particulares, capacitación, coaching
• Servicios de belleza, masajes, terapias
• Limpieza, jardinería, servicios domésticos

Tipos de Servicios

El sistema maneja diferentes tipos de servicios según su naturaleza y forma de prestación:

Por Horas

Tarifa: Precio por hora
Duración: Variable según necesidad
Ejemplos: Consultoría, reparaciones, clases
Facturación: Horas trabajadas × tarifa

Por Sesión

Tarifa: Precio fijo por sesión
Duración: Tiempo predefinido
Ejemplos: Masajes, terapias, entrenamientos
Facturación: Precio fijo independiente del tiempo

Por Proyecto

Tarifa: Precio total del proyecto
Duración: Hasta completar el trabajo
Ejemplos: Diseño web, desarrollo, construcción
Facturación: Precio acordado por el proyecto completo

Paquetes

Tarifa: Precio por paquete de servicios
Duración: Múltiples sesiones incluidas
Ejemplos: Curso completo, plan de mantenimiento
Facturación: Precio del paquete completo

Servicios Recurrentes vs Únicos

Tipo	Características	Ejemplos	Ventajas
Únicos	Se prestan una sola vez	Reparación, diseño de logo, consulta médica	Pago inmediato, sin compromisos
Recurrentes	Se repiten periódicamente	Limpieza mensual, mantenimiento, suscripciones	Ingresos predecibles, relación a largo plazo

Crear un Nuevo Servicio

Para agregar un servicio a tu catálogo, sigue estos pasos:

Proceso de Creación

Ve a gestión de servicios:
En el menú principal, busca "Servicios" y haz clic en "Agregar Servicio"
Información básica:
Nombre del servicio, descripción detallada, categoría
Tipo de servicio:
Selecciona: por horas, por sesión, por proyecto, o paquete
Configuración de precios:
Define tarifas, descuentos, y opciones de pago
Duración y disponibilidad:
Establece tiempo estimado y horarios disponibles
Imágenes y documentos:
Sube fotos del servicio, certificados, portafolio
Configuraciones adicionales:
Requisitos previos, políticas de cancelación, términos

Información Requerida

Datos Básicos

Nombre del servicio
Descripción completa
Categoría o área
Palabras clave para búsqueda

Precios

Tarifa base
Descuentos por volumen
Precios especiales
Métodos de pago aceptados

Tiempo

Duración estimada
Tiempo de preparación
Horarios disponibles
Días de la semana

Configuración

Ubicación (presencial/remoto)
Requisitos del cliente
Política de cancelación
Términos y condiciones

Consejo: Una descripción detallada y fotos de calidad aumentan significativamente las posibilidades de que los clientes contraten tu servicio.

Configurar Precios y Tarifas

Establece precios competitivos y flexibles para tus servicios:

Estrategias de Precios

Precio Fijo

Mismo precio para todos los clientes y situaciones.

Ideal para: Servicios estandarizados, consultas básicas

Precios por Niveles

Diferentes precios según complejidad o duración.

Ideal para: Consultoría, diseño, desarrollo

Descuentos por Volumen

Precios menores para paquetes o servicios recurrentes.

Ideal para: Mantenimiento, cursos, terapias

Precios Dinámicos

Precios que varían según demanda u horario.

Ideal para: Servicios con alta demanda en ciertos horarios

Configuración de Tarifas

Define tarifa base:
Precio estándar que cobras por el servicio
Crea variaciones:
Precios diferentes para distintas opciones (básico, premium, etc.)
Establece descuentos:
Promociones por primera vez, estudiantes, adultos mayores
Configura recargos:
Costos adicionales por urgencia, fines de semana, ubicación
Define métodos de pago:
Efectivo, transferencia, tarjeta, financiamiento

Ejemplo de Configuración Manual de Precios

Servicio: Consultoría en Marketing Digital

Tarifa Base: $50/hora

Nota: El sistema almacena un precio base por servicio. Si deseas ofrecer paquetes con descuento (ejemplo: 5 horas por $225) o recargos por urgencia/fin de semana, debes crear servicios separados para cada opción con sus respectivos precios calculados manualmente.

Gestión de Disponibilidad

Controla cuándo y cómo los clientes pueden contratar tus servicios:

Configurar Horarios

Define horarios generales:
Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 2:00 PM
Establece excepciones:
Días feriados, vacaciones, compromisos personales
Configura tiempo entre servicios:
Tiempo de descanso o preparación entre un cliente y otro
Define anticipación mínima:
Con cuánto tiempo de anticipación deben reservar

Tipos de Disponibilidad

Horarios Fijos

Mismos horarios todas las semanas.

Ejemplo: Lunes a Viernes 8:00 AM - 5:00 PM

Por Días Específicos

Disponibilidad que cambia según el día.

Ejemplo: Lunes y Miércoles 9-12, Martes y Jueves 2-6

Por Citas

Solo disponible con cita previa.

Cliente debe reservar con anticipación

Bajo Demanda

Disponible cuando el cliente lo necesite.

Para servicios de emergencia o urgentes

Gestión de Reservas

El sistema permite a los clientes:

Ver tu disponibilidad en tiempo real
Reservar horarios disponibles
Recibir confirmación automática
Reprogramar o cancelar con anticipación

Importante: Mantén tu calendario actualizado para evitar conflictos de horarios y brindar mejor servicio al cliente.

Sistema de Reservas y Citas

Administra las reservas de tus clientes de manera eficiente:

Proceso de Reserva

Cliente selecciona servicio:
Desde tu tienda pública o catálogo de servicios
Elige fecha y hora:
Ve tu disponibilidad y selecciona un horario libre
Proporciona información:
Datos de contacto, detalles específicos del servicio
Confirma la reserva:
Revisa detalles y confirma la cita
Recibe confirmación:
Tanto tú como el cliente reciben confirmación automática

Estados de las Citas

Pendiente

Reserva solicitada, esperando confirmación.

Confirmada

Cita confirmada por ambas partes.

En Progreso

Servicio siendo prestado actualmente.

Cancelada

Cita cancelada por cliente o proveedor.

Gestión de Citas

Desde tu página principal puedes:

Ver agenda del día: Todas las citas programadas para hoy
Confirmar reservas: Aprobar o rechazar solicitudes pendientes
Reprogramar citas: Cambiar fecha/hora si es necesario
Agregar notas: Información adicional sobre el cliente o servicio
Marcar como completada: Cuando termines el servicio

Notificaciones: El sistema envía recordatorios automáticos a ti y al cliente 24 horas y 1 hora antes de la cita.

Seguimiento de Servicios

Mantén control de todos los servicios prestados:

Registro de Servicios

Registra el servicio:
Ingresa fecha, hora y datos del servicio prestado
Agrega notas:
Documenta detalles, observaciones y trabajo realizado
Define estado:
Marca como "En Progreso", "Completado" o "Cancelado"
Finaliza el servicio:
Al completar, se registra automáticamente el ingreso en contabilidad

Información de Seguimiento

Fecha y Hora

Registro de fecha y hora de aplicación del servicio.

Notas y Observaciones

Detalles de lo realizado, problemas encontrados y soluciones.

Costos Registrados

Costo del servicio en USD y bolívares con tasa de cambio.

Estado

Seguimiento del estado: completado, en proceso o cancelado.

Historial de Servicios

El sistema mantiene un registro de:

Todos los servicios aplicados por fecha
Notas y observaciones registradas
Costos asociados por servicio
Técnico responsable (si se asignó)
Estado de cada aplicación de servicio

Ventaja del Historial: Tener un registro de servicios aplicados te permite consultar el historial de trabajo realizado y llevar control de tus actividades.

Registro Contable de Servicios

Control de ingresos por servicios prestados:

Registro Automático de Ingresos

Cuando registras un servicio completado, el sistema:

Registra automáticamente el ingreso en contabilidad
Almacena el costo del servicio en USD y bolívares
Asocia el ingreso con el servicio y cliente
Mantiene historial de servicios aplicados

Nota: El sistema no genera facturas formales automáticamente. Solo registra el ingreso en contabilidad. Si necesitas emitir una factura al cliente, deberás gestionarla manualmente o a través de tus propios sistemas de facturación.

Información Registrada

El registro contable incluye:

Fecha del servicio
Descripción del trabajo realizado
Cliente atendido
Monto cobrado en USD
Conversión a bolívares según tasa del día
Categoría: "Servicios - Mantenimiento y Reparación"

Gestión de Cobro

El cobro al cliente es responsabilidad tuya. Opciones comunes:

Efectivo: Cobro directo al finalizar
Transferencia: Pago móvil o transferencia bancaria
Pago diferido: Acuerdo de pago posterior

Importante: Si necesitas emitir facturas fiscales válidas para el SENIAT, deberás utilizar tu propio sistema de facturación electrónica autorizado por el organismo tributario.

Consulta de Servicios

Visualiza información básica de tus servicios registrados:

Información Disponible

Catálogo de Servicios

Total de servicios registrados
Servicios activos e inactivos
Servicios disponibles online
Filtros por categoría

Reportes Financieros Generales

Estado de mi Negocio
Balance general
Estado de resultados
Análisis con IA (VIP)

Acceso a Información

Ve al catálogo:
En el menú principal, selecciona "Servicios"
Consulta estadísticas básicas:
Total, activos, inactivos y servicios online
Para reportes financieros:
Ve a "Reportes" en el menú principal

Nota: No hay reportes específicos para servicios con análisis de productividad, demanda por horarios, o estadísticas de clientes. Los ingresos por servicios se incluyen en los reportes financieros generales de la empresa junto con otros ingresos.

Comunicación por Chat

Usa el chat de la app para atender consultas sobre servicios:

Atención por Chat

Cliente consulta por chat:
Pregunta sobre disponibilidad, precios, detalles del servicio
Respondes manualmente:
Explicas el servicio, beneficios, proceso y costos
Coordinación directa:
Acuerdan fecha, hora y detalles del servicio
Registro manual:
Debes registrar el servicio tú mismo en el sistema

Ventajas del Chat

Comunicación Directa

Puedes resolver dudas en tiempo real.

Historial

Las conversaciones quedan registradas.

Limitaciones: El sistema NO permite agendar citas/reservas automáticamente desde el chat, ni enviar confirmaciones por email, ni configurar respuestas automáticas. Toda la atención y coordinación es manual. Solo puedes crear órdenes de productos desde el chat, no de servicios.

Mejores Prácticas

Consejos para maximizar el éxito de tu negocio de servicios:

Calidad del Servicio

Profesionalismo

Llega puntual a todas las citas
Viste apropiadamente para cada servicio
Mantén comunicación clara y respetuosa
Cumple lo prometido en tiempo y calidad

Preparación

Ten todas las herramientas necesarias
Revisa detalles del cliente antes de llegar
Prepara materiales o documentos necesarios
Confirma la cita 24 horas antes

Comunicación

Explica claramente lo que vas a hacer
Informa sobre el progreso durante el servicio
Pregunta si tienen dudas o necesidades especiales
Proporciona recomendaciones útiles

Valor Agregado

Ofrece consejos adicionales sin costo
Sugiere mantenimiento preventivo
Proporciona garantía en tu trabajo
Sigue up después del servicio

Gestión del Negocio

Mantén precios competitivos:
Investiga regularmente los precios de la competencia
Actualiza tu disponibilidad:
Mantén tu calendario siempre actualizado para evitar conflictos
Solicita reseñas:
Pide a clientes satisfechos que dejen comentarios positivos
Capacítate continuamente:
Mantente actualizado en tu área de expertise
Diversifica servicios:
Ofrece servicios complementarios para aumentar ingresos

Importante: La reputación en servicios se construye lentamente pero se puede perder rápidamente. Siempre prioriza la calidad sobre la cantidad.

Solución de Problemas

Soluciones a problemas comunes en la gestión de servicios:

Problemas Frecuentes

Conflictos de Horario

Verifica que tu calendario esté actualizado
Configura tiempo de preparación entre citas
Usa notificaciones para recordar citas
Ten un protocolo para reprogramar

Clientes No Aparecen

Envía recordatorios automáticos
Confirma citas 24 horas antes
Establece política de cancelación
Considera cobrar anticipo

Problemas de Cobro

Define métodos de pago claros
Cobra al finalizar el servicio
Usa facturación automática
Ten política de pagos tardíos

Cliente Insatisfecho

Escucha activamente sus quejas
Ofrece soluciones inmediatas
Considera rehacer el trabajo gratis
Aprende de la experiencia

Prevención de Problemas

Comunicación clara: Explica exactamente qué incluye el servicio
Expectativas realistas: No prometas más de lo que puedes cumplir
Documentación: Registra todos los detalles importantes
Seguimiento: Contacta al cliente después del servicio

Soporte: Si tienes problemas técnicos con el sistema de servicios, contacta nuestro soporte desde la sección "Soporte" en el menú principal.