Sistema de Cupones

Configura, crea y gestiona cupones de descuento para impulsar tus ventas y fidelizar clientes

Contenido

¿Qué son los cupones?

Los cupones son códigos promocionales que aplican descuentos al total de la compra bajo ciertas condiciones.

Información: Se pueden limitar por fecha, número de usos, monto mínimo, cliente, o productos/categorías específicas.

Activar y configurar

Antes de crear cupones, activa el módulo y define su comportamiento.

  1. Abrir configuración:
    Dashboard → Cupones → Configuración.
  2. Activar sistema:
    Habilita "Activar sistema de cupones".
  3. Parámetros clave:
    Define si se permite combinar cupones, límite de un cupón por pedido, y visibilidad del campo en checkout.
  4. Guardar cambios:
    Aplica la configuración.
Nota: Si el sistema está desactivado, el campo de cupón no se mostrará en el checkout.

Crear cupones

  1. Nuevo cupón:
    Dashboard → Cupones → "Crear cupón".
  2. Código:
    Define un código fácil de recordar (ej: BIENVENIDO10).
  3. Tipo y valor:
    Selecciona porcentaje o monto fijo e ingresa el valor.
  4. Vigencia:
    Fecha/hora de inicio y fin.
  5. Condiciones:
    Monto mínimo, usos totales y por cliente, clientes permitidos (opcional).
  6. Ámbito:
    Aplicar a todos los productos o restringir por categorías/productos.
  7. Estado:
    Publicar/activar el cupón.
  8. Guardar:
    El cupón queda disponible para su uso.

Tipos de cupones

  • Porcentaje (%):
    Descuento proporcional sobre el subtotal (ej: 10%).
  • Monto fijo:
    Descuento absoluto sobre el subtotal (ej: $3.00).
  • Envío gratis (si está disponible):
    Aplica costo de envío $0 dentro de condiciones definidas.
Los descuentos se aplican antes de impuestos cuando corresponde a la normativa local.

Condiciones y restricciones

  • Monto mínimo del pedido:
    Descuento válido a partir de cierto subtotal.
  • Límites de uso:
    Usos totales del cupón y usos por cliente.
  • Ventana de validez:
    Fechas de inicio y expiración.
  • Ámbito:
    Todo el catálogo, categorías específicas o productos seleccionados.
  • Clientes específicos (opcional):
    Restringir a correos/clientes concretos.
  • No combinable (opcional):
    Evitar stacking con otros cupones.
Consejo: Mantén reglas simples para evitar confusión del cliente en checkout.

Uso en el checkout

  1. Campo de cupón:
    El cliente ingresa el código y presiona "Aplicar".
  2. Validación:
    El sistema verifica vigencia, condiciones y disponibilidad de usos.
  3. Aplicación:
    Se recalcula el total mostrado (subtotal → descuento → total).
  4. Remover/editar:
    Se puede retirar el cupón antes de confirmar el pedido.
Si el cupón no cumple las condiciones, se mostrará un mensaje indicando el motivo (expirado, fuera de condiciones, usos agotados, etc.).

Distribución y campañas

  • Campañas en redes:
    Comparte códigos en Instagram, Facebook y WhatsApp Business.
  • Email/SMS:
    Envía a clientes frecuentes con condiciones claras.
  • QR en local:
    Imprime códigos QR para canje en tienda física.
Tip: Usa códigos distintos por campaña para medir efectividad.

Reportes y métricas

  • Canjes por cupón:
    Usos totales, tasa de conversión, ingresos asociados.
  • Clientes impactados:
    Nuevos vs. recurrentes que utilizaron el cupón.
  • ROI por campaña:
    Ingresos generados – costo del descuento.

Buenas prácticas

  • Fechas claras y cortas (urgencia controlada).
  • Un objetivo por cupón (captación, reactivación, ticket medio).
  • Evita combinaciones complejas de restricciones.
  • Usa textos breves y visibles en la campaña.

Solución de problemas

  • "Cupón inválido":
    Verifica código, vigencia y límites de uso.
  • No aplica al carrito:
    Revisa monto mínimo y ámbito (categorías/productos).
  • No aparece el campo:
    Activa el sistema en Configuración de Cupones.
  • Descuento incorrecto:
    Confirma tipo (porcentaje vs monto fijo) y base de cálculo.